護理人員作為醫(yī)學救援的關鍵力量之一，始終站在醫(yī)療服務的最前沿，護理質量直接影響患者的治療效果，健康的心理，熱情的服務、溫暖的呵護才能更好地為患者護航，為進一步提升全體護理人員的服務意識，切實改善患者就醫(yī)體驗，7月31日下午18：10—20：00，我院舉辦了以“護理人員服務意識與心態(tài)塑造”為主題的專場培訓會。
院長王永漢、院委領導班子齊洛生、劉全軍、李全忠、孫世勇、孫繼建、陳霞、護理部主任馮素萍及全員護理人員、護理實習生共計235人參加。
培訓會上，王院長強調，護士長要強化管理，護理人員要貫徹“一切以人民健康需要為中心，珍惜每一次服務，一次服務好”的宗旨，將護理服務落實到工作中每一個細節(jié)上，讓提升護理服務理念滲透到每一位職工心中。各部門各科室都要關注患者院前、院中、院后全過程就醫(yī)體驗，以優(yōu)質的服務提高群眾對醫(yī)院的滿意度，進一步增強人民群眾就醫(yī)獲得感、舒適感。
馮素萍主任以《護理服務意識與心態(tài)塑造》為題，通過醫(yī)院面臨形勢、打造陽光心態(tài)、提升護理服務意識三個方面進行培訓。
通過2個小時的培訓，護理人員進一步認清醫(yī)院面臨的形勢，明確自身定位，轉變服務意識，提升服務的境界，為患者提供滿意服務，創(chuàng)造更多感動服務。
培訓會后，王院長針對全院護理人員提出高標準、嚴要求，表示護理人員要進一步重視護理服務，以滿足患者的合理需求為服務宗旨和追求，堅持以患者為中心，以改善患者就醫(yī)感受，提升護理服務質量為主導，明確工作思路，強化護理服務管理，加強護理文化建設，落實核心制度，開展系列服務培訓，持續(xù)改進和全面提升我院診療及護理服務質量，打造鄭州西區(qū)中醫(yī)院服務品牌！為實現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標而努力奮斗！
